ATTENTION: Due to airmail service interruptions related to COVID-19, SHIPMENTS TO MOST COUNTRIES ARE ON HOLD. We prepare all orders as usual, but we will only be able to send them out once the mail service has been restored. Thank you for understanding.

Вопросы и ответы

НАША ПРОДУКЦИЯ

ЗАКАЗ И ОПЛАТА

ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ


НАША ПРОДУКЦИЯ


Из чего сделаны глазки?

Материал, из которого сделаны глазки, называется "полиэфирная смола, модифицированная акрилатом". После полимеризации этот материал превращается в прочный прозрачный пластик, устойчивый к механическим повреждениям, нагреву и химическим веществам.

Радужка и зрачок печатаются цифровым способом, что позволяет нам получать довольно сложные рисунки. Сильная линза преломляет рисунок радужки особым образом, создавая уникальный "следящий" эффект живого глаза.


Безопасны ли глазки для маленьких детей?

Как и любые другие мелкие предметы, наши глаза не следует применять при изготовлении предметов для детей младше 3-х лет. На игрушках для малышей безопаснее вышить глаза или сделать аппликацию из ткани.


Каким образом крепятся глаза?

На обратной стороне глаза расположена ребристая пластиковая ножка, на которую надевается пластмассовая защелка. Круглые глаза для игрушек также могут изготавливаться с проволочной петелькой для пришивания. Вы можете выбрать крепление при заказе глазок. Если необходимо, любое из креплений легко удаляется кусачками.


Можно ли стирать изделия с вашими глазками, подвергать их химчистке или запекать?

Да, изделия с нашими глазками можно стирать и подвергать химчистке, запекать в течение 30 минут при температуре до 130 градусов Цельсия, а также обрабатывать органическими растворителями.

Если необходимо очистить глаз от загрязнения, возьмите мягкую ткань или деревянную палочку. При работе с глазками лучше не пользоваться металлическими инструментами, так как они могут поцарапать глаз.


Можно ли заказать у вас глаза с моим рисунком?

Как правило, мы можем изготовить партию глазок с индивидуальным рисунком. Эта услуга стоит 15 евро. В дальнейшем вы сможете заказывать глазки с этим рисунком по обычной цене.

Чтобы заказать глазки с индивидуальным рисунком, свяжитесь с нами по адресу help@crafteyes.com и вышлите рисунок глаза в высоком разрешении (не менее 800х800 пикселей).

Наверх

ЗАКАЗ И ОПЛАТА


Как сделать заказ на сайте?

Откройте наш каталог и выберите глазки, которые вам нравятся. Откройте страницу товара, выберите размер и другие опции, а затем нажмите "В корзину".

Обратите внимание: глазки, веки и защелки креплений продаются парами. Носы продаются поштучно.

Собрав заказ, нажмите на главной панели значок корзины, а затем нажмите "Корзина". Еще раз проверьте свой заказ и если нужно, внесите изменения. Затем нажмите "Оформить заказ".

Если вы делаете заказ впервые, система предложит вам зарегистрироваться на сайте. Регистрация занимает буквально минуту, но позволит вам накапливать бонусные баллы и в дальнейшем рассчитываться ими за товары.

Затем укажите адрес доставки, выберите способ доставки и оплаты. После этого система перенаправит вас на защищенный сервер нашей платежной системы, где вы сможете оплатить заказ.


Как изменить или отменить заказ?

Если заказ еще не отправлен, вы можете изменить или отменить его. Для этого как можно скорее напишите нам по адресу help@crafteyes.com


Вы принимаете заказы из других стран?

Конечно! Мы можем отправить заказ практически в любую страну мира.


Как можно оплатить заказ?

Мы принимаем к оплате международные банковские карты Visa и Mastercard. Кроме того, в Российскую Федерацию возможна отправка заказов наложенным платежом.


Как обрабатываются платежи по картам?

Оплата картами производится на защищенном сервере нашего партнера, компании WEBPAY. Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточки CVC/CVC2).

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской по карт-счёту.


Компания WEBPAY имеет сертификат PCI DSS (проверить), подтверждающий ее право обрабатывать платежи по кредитным картам и высочайший уровень защиты платежной информации. Компания "Живые Глазки" никогда не запрашивает и не хранит данные кредитных карт своих покупателей.



Мой платеж не прошел. Что делать?

Прежде всего, проверьте, правильно ли вы вводите данные своей карты, и есть ли на карте достаточная сумма для оплаты заказа. В редких случаях банки могут отказывать в проведении платежа по своим внутренним причинам, которые мы не можем контролировать. В любом случае, напишите нам по адресу help@crafteyes.com, и мы постараемся помочь.

В случае, если платеж прошел (c вашей карты списаны деньги за заказ), но вы не получили подтверждения от нашего магазина, напишите нам по адресу help@crafteyes.com.



Наверх

ОТПРАВКА И ДОСТАВКА


Как быстро будет отправлен мой заказ?

Мы стараемся держать популярные размеры и расцветки на складе. Однако поскольку наш ассортимент очень широк, некоторые глазки изготавливаются на заказ. Как правило, мы отправляем заказы в течение 5 рабочих дней, однако в некоторых случаях срок отправки может составить до 10 рабочих дней. Пожалуйста, учитывайте это при размещении заказов.


Вы отправляете заказы в мою страну?

Мы отправляем заказы по всему миру. Если при оформлении заказа вы можете найти свою страну в списке, мы можем отправить заказ в вашу страну. Если у вас все же остаются сомнения, напишите нам по адресу help@crafteyes.com.


Какие способы доставки вы предлагаете?

Мы предлагаем два способа доставки: авиапочтой или экспресс-почтой EMS. Оба способа позволяют отслеживать посылки, однако EMS быстрее и в некоторых случаях позволяет доставить посылку до двери (это зависит от местного оператора EMS в вашей стране).


Сколько стоит доставка в мою страну?

Мы используем единые тарифы на отправку заказов в любую страну мира. Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и общего веса заказа.

Проще всего узнать стоимость доставки следующим образом. Положив нужные товары в корзину, нажмите на значок корзины в главном меню, а затем нажмите на кнопку "Корзина". Откроется ваша корзина со списком выбранных товаров. В правом нижнем углу найдите строку "Стоимость доставки" и нажмите "Рассчитать". Укажите страну, выберите способ доставки, и вы увидите стоимость доставки вашего заказа.

Стоимость доставки рассчитывается следующим образом:

Авиапочта

Для заказов весом до 100 г. стоимость доставки составляет 5 евро.

Чтобы было понятнее, 100 граммов - это около 200 пар глазок диаметром 7 мм, около 80 пар глазок диаметром 10 мм или 18 пар 20-миллиметровых глаз.

Для заказов весом свыше 100 г. стоимость доставки составляет:


ВЕС ЗАКАЗА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ (АВИАПОЧТА)
до 100 г
5 евро
от 100 до 1000 г плюс 1 евро за каждые 50 г (100 г = 6 евро, 150 г = 7 евро и т.д.)
от 1000 до 2000 г плюс 1 евро за каждые 100 г (1000 г = 24 евро, 1100 г = 25 евро и т.д.)
от 2000 до 5000 г плюс 5 евро за каждый килограмм (2 кг = 35 евро, 3 кг = 40 евро и т.д.)
от 5000 до 20000 г 50 евро


Экспресс-почта EMS

Экспресс-почта EMS - это более быстрый, но и более дорогой способ доставки. Стоимость доставки почтой EMS рассчитывается следующим образом:
ВЕС ЗАКАЗА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ (ЭКСПРЕСС-ПОЧТА EMS)
до 500 г
30 евро
от 500 до 1000 г 36 евро
от 1000 до 2000 г 50 евро
от 2000 до 3000 г 65 евро
от 3000 до 4000 г 80 евро
от 4000 до 5000 г 90 евро
свыше 5000 г 100 евро

Как отследить посылку?

Чтобы отследить посылку, нажмите "Отследить посылку" вверху любой страницы (или нажмите сюда). На странице, которая откроется по ссылке, введите номер отслеживания или номер заказа. Номер отслеживания можно найти в сообщении об отправке заказа, которое высылается по электронной почте. Кроме того, номер отслеживания и номер заказа можно найти, если нажать "Кабинет" - "Заказы" в главном меню и выбрать необходимый заказ в списке.

Наверх

ВОЗВРАТ И ОБМЕН


Можно ли вернуть или обменять товар?

Мы полностью отвечаем за качество нашей продукции. Если по какой либо причине вы не совсем удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар нам в течение 14 дней с момента получения товара, и мы вернем вам деньги или заменим продукцию. Если Вы получили испорченный или неправильный товар, мы также возьмем на себя расходы на его пересылку в наш адрес.

ВНИМАНИЕ: При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.


Каким образом происходит возврат товара?

Чтобы мы могли обработать ваш возврат, выполните 4 простых шага:


1
Сообщите нам
Напишите нам по адресу help@crafteyes.com с указанием Вашего имени, адреса доставки, номера заказа, даты заказа и причины, по которой Вы хотите вернуть или заменить товары.
2
Упакуйте товар
Упакуйте товары таким же образом, как они были упакованы нами, чтобы избежать повреждений.
3 Отправьте товар по почте с возможностью отслеживания посылки
Отправьте товар нам через почтовый сервис, который позволяет отслеживать пересылку. Сохраните квитанцию почтового отправления до получения возврата или замены. Пожалуйста, используйте следующий адрес доставки:

Частное предприятие "Живые Глазки"
ул. Чапаева д. 1 к. 315
222520 г. Борисов
Республика Беларусь
тел: +375 29 305 7872

4 Сообщите нам номер для отслеживания посылки
Отправив посылку, сообщите номер для отслеживания нам по адресу help@crafteyes.com.
ВНИМАНИЕ: этот этап должен быть завершен в течение 14 дней с даты получения товара.


Срок возврата

Возврат средств осуществляется только в случае если мы получили номер отслеживания обратной посылки в течение 14 дней после получения вами товара. Возврат считается завершенным после того, как мы получим и проверим товары.


Кто оплачивает обратную пересылку?

Если вы получили поврежденный товар или не тот товар, который вы заказывали, мы компенсируем вам расходы на его пересылку в наш адрес. Во всех остальных случаях возврат осуществляется за счет покупателя.


Когда мне вернут деньги?

Как правило, возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как мы получим возвращенные товары. Если в течение трех недель вам не возвратятся деньги, напишите нам по адресу help@crafteyes.com.

Наверх

БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ


Есть ли у вас бонусная программа для покупателей?

Да! Правила нашей бонусной программы очень просты:


Вы получите 1 балл за каждый 1 евро, потраченный в нашем интернет-магазине

Просто зарегистрируйтесь и совершайте покупки. За каждый потраченный евро на ваш счет будет зачислен 1 бонусный балл.

Вы получите 20 баллов за каждый одобренный отзыв на товар

Расскажите, что вы думаете о купленных глазках! Не забудьте прикрепить к отзыву фотографии глаз или ваших изделий, где они используются. Как только мы проверим отзыв, на ваш счет будет зачислено 20 баллов. Отзывы принимаются только от реальных покупателей.

Вы получите 100 баллов, если кто-то перейдет по вашей партнерской ссылке и сделает заказ

В своей учетной записи на сайте вы найдете партнерскую ссылку с уникальным кодом (нажмите сюда). Поделитесь этой ссылкой с друзьями, в соцсетях или на форумах. Как только кто-нибудь перейдет по вашей ссылке и сделает заказ, на ваш счет будет зачислено 100 баллов. Более того, мы зачислим еще 50 баллов на счет пришедшего от вас покупателя!


Как посмотреть, сколько у меня бонусных баллов?

Войдите в свою учетную запись и нажмите "Кабинет". В пункте "Мои баллы" в скобках будет указано текущее число баллов. Нажмите "Мои баллы", чтобы просмотреть полную историю начисления и списания бонусных баллов.


Как использовать бонусные баллы?Как использовать бонусные баллы

Использовать накопленные баллы очень просто.

При оформлении заказа в правой части экрана вы увидите блок "Сумма заказа".

Ниже поля "Баллы для использования" будет указано, сколько баллов у вас есть и сколько баллов можно использовать в данном заказе.

Введите в поле "Баллы для использования" число баллов, которое вы хотите использовать для оплаты данного заказа.

Баллами можно оплатить до 100% суммы заказа.

Примечание 1

Для участия в бонусной программе необходимо войти в свою учетную запись на нашем сайте. Не волнуйтесь, регистрация на сайте занимает меньше минуты!

Примечание 2

Бонусные баллы не имеют денежной стоимости и не обмениваются на денежные средства.


ДРУГИЕ ВОПРОСЫ


У меня остались вопросы. Что делать?

Мы всегда готовы помочь! Просто напишите нам по адресу help@crafteyes.com